Community management

59.90

DOCENTE: Arianna Lai e Javier de la Calzada

DATA E ORARIO: Corso pre-registrato, potrai guardare il video quando vorrai

DURATA: 2 ore e 26 minuti

Vuoi scoprire come lavora un community manager e come costruire, gestire e amministrare la tua community nei social network? Questo è il corso che fa per te!

Descrizione

PROGRAMMA:

A. Introduzione

  • Chi è e cosa fa il Community Manager
  • Differenza tra Social Media Manager e Community Manager
  • Quali sono i requisiti per diventare CM
  • Responsabilità del CM
  • Errori tipici
  • Glossario digitale del CM
  • Che carattere deve avere il CM
  • Come affrontare gli haters
  • Come affrontare una crisi di reputazione

B. Sezione tecnica

  • Tools di programmazione
  • Differenza tra il bloccare su FB e su TW
  • Funzioni FB: risposte rapide
  • Tone of voice nei Social Media: che tono mantenere a seconda del profilo e del canale che si gestisce
  • Come creare un report

C. È prevista una parte pratica dove l’alunno imparerà a costruire la FAQ aziendale interna e a rispondere in maniera appropriata ai commenti negativi.

A CHI È RIVOLTO IL CORSO:
Studenti di comunicazione e marketing, ma anche responsabili di start-up o di piccole medie imprese, artigiani e produttori che vogliono imparare a gestire la propria comunità online.

COSA IMPARERAI:

  • La differenza sostanziale tra le due principali professioni della filiera digitale
  • Le potenzialità dei vari canali social in quanto assistenza al cliente
  • Come generare engagement attraverso risposte mirate ed efficaci
  • Come gestire la tua comunità online ed eventuali crisi di reputazione.
  • Come rendere il tuo workflow più performante con la FAQ aziendale.

 

I DOCENTI:
Javier de la Calzada: laureato in economia, con un master in business administration, Javier lavora attualmente come community manager in una grossa multinazionale telefonica.
Arianna Lai:
laureata in filosofia e teorie della comunicazione, lavora da 5 anni nel mondo del marketing digitale. Ha gestito i canali social italiani e spagnoli della multinazionale Restalia (100 montaditos, TGB etc).

FUNZIONAMENTO DEL CORSO E DELLA PIATTAFORMA: Consulta la pagina FAQ

Ti potrebbe interessare…